auでiPhoneを機種変更した人は二重請求の可能性あり

[公開日:2020/12/20]
筆者: 北千住店

朝日新聞は12月18日付けに、auでiPhoneの機種変更を行った顧客の一部に二重請求さてているケースが有ると報じられています。

auのオンラインショップが対象との事

報道によると、auのオンラインショップでiPhoneの機種変更を行い、古いiPhoneの下取りを行った場合に古いiPhoneの有償保証サービスが解約されずに、新機種分と旧機種分の保証サービス料が二重に請求されるケースが発生されています。

 

問題のサービス名の言及はされていませんが、2018年9月までのサービスで『AppleCare+ & au端末サポート』の可能性が有るとの事です。

 

実店舗でiPhoneの下取りを行う場合、保証サービスの解約手続きが可能でしたが、オンラインショップでは下取りでの保証サービスの解約が出来なく、店舗に訪問するか、電話での解約手続きが必要になります。

 

オンラインショップのページには『保証サービスの解約手続きが別途必要』との趣旨の記載があったようですが、見落とした人も多いようです。

 

対象の事例で判明した際は、auが個別に顧客に連絡を取っているとの事です。オンラインショプでiPhoneの下取りに心当たりが有る方は、請求書の内容を確認した方が良いそうです。

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source:iPhonemania

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