修理をお申込みいただく前に - iPhone修理専門店【ダイワンテレコム】

修理をお申込みいただく前に初めての方へ

iPhoneを含めたスマートフォンは、ソフトウェアの誤作動による不具合の場合、とてもかんたんな操作で不具合が解消されることがあります。ぜひ一度お試しください。

再起動してみる

概要

iPhoneに限らずAndroid等も含めたスマートフォンは、たくさんの機能を一度に使ったりするとメモリの容量を超えてしまうことがあります。このことが原因で動作が不安定になったり、アプリが落ちたり、といったことが起こります。しかし、再起動を行うことでこの不具合は解消することも多くあります。

手順

本体上部の電源(スリープ)ボタンを押し続けると「スライドで電源オフ」と表示が出てくるのを確認し、電源をオフにします。再度、電源をオンにしてみてください。もし、電源(スリープ)ボタンを押し続けても、「スライドで電源オフ」の表示が出てこない時は、ホームボタンと電源(スリープ)ボタンを同時に押し続け、アップルロゴが表示されたら手を離してください。この流れで再起動を行うことができます。

ソフトウェアアップデート

概要

iOSが古いままで各アプリはアップデートを行っていたり、iOSは最新のものでも各アプリは古いままだったり、といった状態の場合、iPhone全体の動作が不安定になることがあるので、もともとソフトウェアアップデートは行ったほうがよいとされています。そのため、動作不具合に直接は関係ないと思っていても、不具合の原因がソフトウェアのアップデートによって不具合が解消されたということはよく耳にすることなので、お客さまにもソフトウェアアップデートをお薦めしています。

※メジャーアップデートと呼ばれる「iOS7」から「iOS8」へのアップデートの際は、アップデート自体が不具合の原因となることもあるので、メジャーアップデート後に発生した不具合については、一定期間は様子を見ていただくことをお薦めしています。

手順

iOSソフトウェアをアップデート(アップル公式サイト)よりご確認ください。

iPhoneを復元する

概要

画面がフリーズしたまま動かない等、iPhoneの動作が不安定になってしまった際にはiPhoneを初期状態に戻すことで不具合が解消することがあります。復元によってデータがすべて消えてしまうので、復元前にはデータのバックアップが必要です。

手順

iOSデバイスを出荷時の設定に復元する(アップル公式サイト)よりご確認ください。

どこに問題があるのか判断がつかない時はご相談を

「画面割れ」「各種ボタンの効きが悪い」などの場合は、明らかに部品の物理的トラブルが原因なので部品の交換で元に戻せます。しかし「画面は割れていないし落としたりもしていないのにタッチ操作ができなくなった」「ボタンが壊れているわけではないがボタンが全く効かなくなった」などの場合は、部品側でなくソフトウェア側の不具合の可能性があります。
ただ、お客様側で、どちらに不具合の原因があるのかを判断することはとても難しいことでもあると思います。当店はiPhoneの動作不良や不具合などの事例を、実際のお客様の声として豊富に聞いてきました。