電話が鳴らなくなったとお困りのあなたへ。急増中の“設定トラブル”とは

■ はじめに

「最近、特定の相手からの電話だけ鳴らない気がする…」
「家族・取引先・病院などの電話が、なぜか気づけない」
こんなご相談が、ここ最近ダイワンテレコム渋谷店で一気に増えています。

実はこの症状、
iOS26で新しく追加された “ある設定” が原因になっている場合がとても多い のです。

つい先日も、
「特定の人からの電話だけ、なぜか受け取れなくて…」
というお客様が来店されました。

念のため、当店の電話からお客様の端末に発信してみると——
やはり鳴らない。
通知も来ない。
着信履歴すら残っていません。

最初は故障かと思ってしまうほどの状態。
しかし設定を確認すると、原因はすぐに判明しました。

“着信スクリーニング（Call Screening）” が意図せずONになっていた のです。

このブログでは、
同じような症状でお困りの方に向けて、
・どんな機能なのか
・なぜ突然ONになってしまうのか
・どう対処すべきか
を、できるだけ分かりやすく解説していきます。

まずは、今回のトラブルの中心にある機能について簡単に紹介します。

iOS26で登場した「着信スクリーニング」は、
迷惑電話やスパムをAIが自動判定してくれる新しい保護機能 のこと。

• 知らない番号

• スパムの可能性がある番号

• 不審と思われる番号

こういった着信を、ユーザーに代わって振り分けてくれる便利な仕組みです。

■ とても便利…だけど設定次第で“必要な電話”も止めてしまう

この機能、メリットも大きいのですが、
設定の仕方によっては本当に必要な電話まで止めてしまう ことがあります。

たとえば…

• 登録していない番号を一律で拒否する設定になっている

• AIが誤判定し、実在の企業や病院の番号までスパム扱いしてしまう

• キャリア側の迷惑電話対策アプリとも干渉し、予期せぬブロックが起こる

など、本人が意図していない制御が起きてしまうことがあります。

当店に来店されるお客様の多くが、
「設定した覚えがないのにONになっていた」
と言われます。

これは実際に起こり得る話で、理由は主に以下の3つです。

① アップデート後の初回案内で“ついONにしてしまう”

iOSアップデート後の初期セットアップ中に、
「着信保護を強化しますか？」
という案内が表示されるケースがあります。

文章がそれなりに長いため、
“とりあえず次へ” で進めてしまいONにしてしまう人が多い のが実情です。

② “詐欺対策” の文字が強く、ONしたくなる心理が働く

「詐欺電話を防ぎます」
「迷惑電話から守ります」

こうした文言を見ると、ONにしたくなるのが普通です。

しかし現実には、
配送業者・病院・行政・職場など、
登録していない番号からの大切な電話まで届かなくなってしまう 場合があります。

③ 設定画面が深くてわかりにくい

iPhoneの通話設定は階層が深く、
「どこから設定したらいいかわからない」
という声も非常に多いです。

設定 → 電話 → 着信スクリーニング

この流れを知らないと、原因にたどり着くことはなかなかできません。

先述のお客様のケースでは、
当店から発信しても 呼び出し音が鳴らず、留守電や案内アナウンスに転送されてしまう という状態でした。

• iPhoneには通知が出ない

• 着信履歴にも残らない

• 発信側は「すぐに留守電に行く」ように感じる

これではユーザー自身が異常に気づくのはほぼ不可能です。

お客様も
「故障かと思った」
「キャリア側の問題だと思った」
と驚かれていました。

設定をOFFにすると、
当店の電話は問題なく鳴り始め、
お客様もほっとされたご様子でした。

ここ1〜2ヶ月の傾向では、以下のような相談が特に多いです。

• 「知らないうちに電話が減った」

• 「配送業者の電話が鳴らず、再配達になってしまう」

• 「学校や病院から電話があったと言われたのに通知が来ていない」

• 「仕事関係の初回連絡に気づけない」

• 「着信履歴に残らないことがある」

これらはすべて、
着信スクリーニングが影響していてもおかしくない症状 です。

特にビジネスでiPhoneを使っている方は要注意です。

簡単にチェックできるので、
「最近おかしいな…」と思ったらぜひ確認してみてください。

1. 設定から”アプリ”を開く

2. “電話” をタップ

3. “着信スクリーニング” または “着信のブロックと識別” を開く

4. ON/OFFを確認

5. 不要であればOFFにする

名称はキャリアや地域によって微妙に違うことがありますが、
基本的には“電話アプリの設定”内にあります。

iPhoneは年々機能が増え便利になる一方で、
ユーザーが意図しない設定がONになってしまう というリスクも高まっています。

特に今回のような
「通知も鳴らず、履歴も残らない」
というタイプの問題は気づきにくく、
生活に与える影響が大きいため注意が必要です。

ダイワンテレコム渋谷店では、
通話設定のチェック・原因調査・アドバイスを無料 で行っています。

• 設定に自信がない

• どこを確認すればいいかわからない

• iOSアップデート後から電話の挙動が変わった気がする

• 仕事の電話が届かず困っている

こんな方は、ぜひ気軽にご相談ください。

iOS26で追加された「着信スクリーニング」は、
迷惑電話対策として非常に優秀な機能です。

しかし、
設定が意図せずONになっていると、
大切な電話まで受け取れなくなる 場合があります。

• 最近電話が鳴らない

• 留守電にばかり飛ぶ

• 大事な連絡に気づけなかった

こんな症状があれば、
まずは設定をチェックしてみてください。

そして、原因がわからない場合は
いつでもダイワンテレコム渋谷店へ。

あなたの大切な着信が、しっかり届くようお手伝いします。