iPhone12 通話時に音が出ない修理事例

■ ご来店の経緯

今回ご紹介するのは、iPhone12のイヤースピーカー交換修理事例です。

ご来店されたのは、日本語が話せないお客様。
日本語が話せるご友人と一緒にお越しくださいました。

店頭では日本語でご説明しつつ、ご本人様へも翻訳を用いて症状や修理内容をご案内。
状況を丁寧に共有し、ご納得いただいたうえでお預かりとなりました。

 

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■ 症状の内容

症状は、通話時に相手の声が耳元から聞こえないというもの。

スピーカー不良の可能性を考え、まずはイヤーメッシュの目詰まりを確認。
清掃・クリーニングを実施しましたが、症状は改善せず。

物理的な詰まりではなく、イヤースピーカー自体の故障と断定しました。

 

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■ iPhoneの音声機構について

iPhoneには複数のスピーカーと複数のマイク（収音装置）が搭載されています。

• 耳元で聞くイヤースピーカー
• 下部のラウドスピーカー
• 通話用マイク
• ノイズキャンセル用マイク

そのため、「音がおかしい」＝必ずしもスピーカー故障とは限りません。

実際には、声が聞こえないのではなく
「相手に声が届いていない（マイク故障）」というケースもあります。

どの部品に不具合があるのかは、端末を実際に確認することが最も確実です。

 

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■ 修理工程

今回交換したイヤースピーカーは、フロントパネル側に固定されている部品です。

そのため、まずフロントパネルを慎重に取り外します。

さらにこのパーツは、フロントセンサーケーブルと一体型になっています。

つまり、イヤースピーカー単体ではなく
センサーケーブルごとの交換が必要になります。

分解後、該当パーツを交換し、組み戻し作業を行います。
作業時間は約60分。
費用は9,000円＋税でのご案内となりました。

 

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■ 修理後の確認

交換後は実際に通話テストを実施。

耳元からクリアに音声が聞こえることを確認し、無事改善となりました。

お客様にも動作をご確認いただき、大変喜んでいただけました。

言語の壁があっても、症状と結果をしっかり共有することはとても大切です。

 

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■ 同じ症状でお困りの方へ

「通話時に音が聞こえない」
「スピーカーがおかしい気がする」

その症状、本当にスピーカー故障でしょうか？

iPhoneの音声系統は複数の部品が関わっています。
正確な診断が重要です。

ダイワンテレコム渋谷店では、症状を丁寧に確認し最適な修理をご案内いたします。

症状を詳しくお知らせいただければ、事前に可能性や目安をご案内いたします。